Якщо в будинку чи квартирі встановлено прилади обліку газу та електроенергії, то оплата здійснюється згідно з показниками лічильника, тому, відповідно, у період відсутності сплачувати не потрібно (за винятком оплати за централізоване теплопостачання в осінньо-зимовий період).
Проте потрібно щомісяця подавати фактичні покази з лічильників (навіть, якщо споживач ними не користується).
Якщо приладів обліку немає, то відповідно до пункту 6 частини першої статті 7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» споживач має право на неоплату вартості комунальних послуг (крім постачання теплової енергії) у разі їх невикористання за період тимчасової відсутності в житловому приміщенні понад 30 календарних днів, за умови документального підтвердження відповідно до умов договорів про надання комунальних послуг.
Для цього потрібно звернутися із заявою до постачальника газу та електроенергії і надати довідку про відсутність споживачів у помешканні. Такою довідкою може бути:
довідка внутрішньо переміщеної особи;
довідка про проходження лікування;
довідка про проходження військової служби.
Заяву потрібно подавати щомісяця або раз на пів року, якщо споживач ще не планує повертатися до свого житла.
Згідно з пунктом 5 частини другої статті 8 Закону виконавець комунальної послуги зобов’язаний розглядати у визначений законодавством строк претензії та скарги споживачів, у визначених законом випадках – управителів, і проводити відповідні перерахунки розміру плати за комунальні послуги в разі їх ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або неналежної якості, а також в інших випадках, визначених договором про надання комунальних послуг.
